Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – THOORP

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine intact (sachet, pot ou tout autre récipient non ouvert).

• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service à l’adresse retour@thoorp.com, en précisant le motif du retour pour chaque article ou pour le colis entier. Merci de nous informer si le colis, les récipients, pots ou sachets ont été ouverts.
Seuls les retours préalablement acceptés et validés par nos équipes seront pris en compte. Les articles renvoyés sans demande ou validation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
20‑22 rue Barrault
75013 Paris, France

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez immédiatement THOORP si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Frais de retour :
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de livraison imputable à THOORP. Dans ces situations, les frais de retour seront intégralement pris en charge par THOORP.

Remboursement :
Une fois le retour accepté et vérifié par nos équipes, THOORP procédera au remboursement de la commande dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Délai de réflexion :
Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.